Una plataforma para equipos que necesitan resolver, no solo registrar
Soportia centraliza tickets, flujos configurables y SLA automáticos — para equipos que necesitan orden y trazabilidad en cada reclamo.
El soporte disperso frena a los equipos
Correos, chats y planillas sueltas hacen que los reclamos se pierdan, los tiempos de respuesta crezcan y nadie tenga visibilidad real del estado del soporte.
Canales dispersos
Reclamos que llegan por mail, chat y teléfono sin un lugar único de registro.
Procesos manuales
Planillas y mensajes sueltos para coordinar prioridades y responsables.
Tiempos sin control
Sin SLA visibles, los casos urgentes se mezclan con los que pueden esperar.
Falta de visibilidad
Ningún panel muestra el estado real ni el desempeño del equipo de soporte.
Todo lo que tu equipo de soporte necesita
Flujos configurables, resolutores especializados y administradores con control total.
Tickets unificados
Todo reclamo o solicitud, en un solo lugar.
Flujos configurables
A la medida de tu equipo y tu operación.
Roles y permisos
Resolutores y administradores, cada uno con su vista.
SLA automáticos
Alertas antes de que un caso venza su plazo.
Reportes en vivo
Visibilidad total del estado de cada caso.
Notificaciones
Aviso automático en cada cambio de estado.
Flujos de trabajo configurables
- Cada equipo define sus propios estados, reglas de transición y responsables.
- Reglas condicionales según tipo de reclamo, urgencia o cliente.
- Transiciones automáticas y notificaciones en cada cambio de estado.
- Plantillas de flujo reutilizables por área o categoría.
Roles claros para cada responsabilidad
🧑🔧 Resolutores
- ✓Reciben casos asignados según su especialidad.
- ✓Actualizan el estado y documentan la resolución.
- ✓Colaboran en casos que requieren varias áreas.
🛠️ Administradores
- ✓Diseñan y ajustan los flujos de trabajo.
- ✓Definen permisos, prioridades y SLA.
- ✓Visibilidad total sobre métricas y desempeño.
Todo el ciclo del reclamo, en un solo lugar
Registro, clasificación y seguimiento de cada caso hasta su resolución.
Registro unificado
Un ticket por cada reclamo, con historial completo.
Prioridades y etiquetas
Clasificación por urgencia, categoría o área.
SLA y vencimientos
Alertas automáticas antes de incumplir un plazo.
Adjuntos y evidencia
Archivos y comentarios en cada caso.
Notificaciones
Aviso a resolutores y solicitantes.
Casos vinculados
Agrupa o deriva reclamos relacionados.
Visibilidad total del desempeño
Paneles en vivo para administradores: volumen de casos, cumplimiento de SLA y carga por resolutor.
De la solicitud a la resolución
Se crea el reclamo
El solicitante lo ingresa por el canal habilitado; queda registrado automáticamente.
Se clasifica y prioriza
El flujo configurado asigna categoría, urgencia y tiempo de SLA.
Un resolutor lo atiende
Se asigna según especialidad y carga de trabajo disponible.
El administrador supervisa
Monitorea avances, reasigna si es necesario y valida el cierre.
Un plan para cada etapa de tu equipo
Precios mensuales según la cantidad de usuarios administradores y resolutores.
Chispa
- 1 flujo de trabajo
- Tickets ilimitados
- Reportes básicos
- Soporte por email
Impulso
- Flujos configurables
- Roles y permisos
- SLA automáticos
- Paneles en vivo
Motor
- Flujos ilimitados
- Múltiples equipos
- Reportes avanzados
- Soporte prioritario
Cumbre
- Integraciones a medida
- SLA personalizados
- Panel ejecutivo
- Acompañamiento dedicado
Precios de referencia · Impuestos no incluidos · Facturación mensual o anual
Conversemos sobre Soportia para tu organización
Agenda una demo y te mostramos cómo se vería en tu equipo de soporte.